在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集聚的上海,醫(yī)院的接診量常年處于高位。于近日公布的2021年度上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,2021年上海市門診病人的總體滿意度評分平均為4.76分(滿分5分),總體滿意率為95.30%,門診病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度保持高水平。
其中,復(fù)旦大學附屬中山醫(yī)院位居上海三級綜合公立醫(yī)療機構(gòu)滿意度評分首位。在門診病人逐年增加、新冠疫情防控持續(xù)進行的大背景下,作為超大型醫(yī)院如何在保證醫(yī)療安全、質(zhì)量、秩序的同時,讓患者滿意度始終處于高位?
乘數(shù)字化轉(zhuǎn)型“東風” 重構(gòu)傳統(tǒng)就診流程
智慧化是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的推動力。2021年,上海市“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作正式拉開帷幕。工作方案提出了七大“便捷就醫(yī)”應(yīng)用場景。全場景覆蓋醫(yī)療應(yīng)用的服務(wù)生態(tài)圈讓門診患者可感、可知、可及,同時減少了患者院內(nèi)等候時間。
其中,最重要的就是構(gòu)建以科學預(yù)約為核心的門診診療生態(tài)服務(wù)閉環(huán)。門診診療生態(tài)服務(wù)閉環(huán),涵蓋三個環(huán)節(jié):精細化、人性化的號源預(yù)約管理,診間一站式醫(yī)技檢查,以及智能化分時到檢和分診系統(tǒng)。
在中山醫(yī)院記者看到,以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐的“精準預(yù)約”,將患者需求、時間與醫(yī)生資源精準匹配,實現(xiàn)100%的號源開放預(yù)約,將預(yù)約患者的平均在院等候時間縮短至30分鐘內(nèi),在實現(xiàn)患者智能化分時就診、規(guī)范醫(yī)生接診順序的同時保證了患者的就診秩序。
同時,中山醫(yī)院創(chuàng)新性地開發(fā)了診間“一站式”醫(yī)技檢查預(yù)約系統(tǒng),患者在不出診室的情況下,就完成了醫(yī)技檢查預(yù)約要經(jīng)過的開單、批價、收費、預(yù)約4個環(huán)節(jié)。醫(yī)院還積極構(gòu)建全方位的便捷支付渠道,實現(xiàn)醫(yī)保電子憑證和診療過程“無感支付”的掃碼支付體驗,減少了患者看病就醫(yī)的等候時間。
實踐證明,數(shù)字化賦能的門診診療生態(tài)服務(wù)閉環(huán)受到了患者的歡迎。近年來,中山醫(yī)院雖然預(yù)約人次逐年大幅增長,但患者等候時間有所減少,患者反復(fù)排隊的情況得以改善。
“從6到40” 探索疫情防控下就醫(yī)新模式
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然意味著進行流程再造,流程再造的核心就是讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑路。”上海市副市長宗明曾表示,群眾的滿意度是衡量的標尺,要把場景應(yīng)用的有效性作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重。
融合5G、人工智能等數(shù)字化技術(shù),中山醫(yī)院以人性化、功能化、智能化定位,打造無院墻的醫(yī)院、無感的技術(shù)支撐、無微不至的個性化服務(wù)、無障礙的便捷服務(wù),通過智慧全方位賦能,為患者帶來更好的就醫(yī)體驗感,提高患者滿意度。
2020年3月,第一張電子處方在中山醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具。2021年中山醫(yī)院全年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的使用人數(shù)呈臺階式、跳躍式增長。從最初只有6個臨床科室開通,到目前近40個臨床科室入駐互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,眾多常見病、慢性病患者成為直接“獲益者”,如今他們足不出戶即可通過手機體驗“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新模式。
線上診療、線上隨訪、線上處方、線上支付(支持本市醫(yī)保支付),同時可預(yù)約核酸檢測,查詢檢查檢驗報告、電子票據(jù)及門診電子病史等,藥品也能通過快遞實現(xiàn)送藥上門。“互聯(lián)網(wǎng)+”在極大方便患者的同時,也為醫(yī)院帶來了疫情防控下的就醫(yī)新模式。
據(jù)悉,2021年中山在線看病19911人次,極速配藥7446人次,在線開具核酸檢測111759人次,共服務(wù)患者近14萬人次。
惠及長三角 醫(yī)療高速公路實現(xiàn)檢驗大提速
在醫(yī)院做檢查,等待檢驗結(jié)果是患者在就醫(yī)過程中最“難熬”的一段經(jīng)歷。如今在中山醫(yī)院,生化檢驗“隔天取報告”成為歷史,門診血常規(guī)報告縮短至半小時,生化報告不超過2小時,免疫項目報告僅需4小時,急診檢驗報告1小時可取。
近年來,中山醫(yī)院一直致力于建設(shè)快捷便利的“醫(yī)療高速公路”,400余個檢測項目全面提速,建立了長三角地區(qū)患者“一日就醫(yī)”模式。
通過醫(yī)療高速公路,門診患者的檢測報告時間大幅縮短,實現(xiàn)長三角地區(qū)患者“一日就診直通車”。2021年中山醫(yī)院門診生化檢驗報告877571張,免疫檢驗報告578132張,如果每張報告單加快2小時計算,全年就為門診患者節(jié)省291萬小時。
“以患者為中心,以疾病為中心”。伴隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展,中山醫(yī)院實現(xiàn)了診療過程的一系列數(shù)智化升級模式,堅持“創(chuàng)新、合作、智慧、優(yōu)質(zhì)、高效”的理念,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù),將智慧化成果與醫(yī)院的服務(wù)能力相結(jié)合,更好地實現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)生與患者的連接,提升醫(yī)院服務(wù)效率。
—END—
注:本文轉(zhuǎn)載自健康界鋒報,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。如有侵權(quán)行為,請聯(lián)系我們,我們會及時刪除。