內(nèi)容簡介:

第一講 當(dāng)代醫(yī)院的核心理念兩個企業(yè)精神的策劃案例   

 ——當(dāng)代醫(yī)院的經(jīng)營理念      

案例:把患者當(dāng)親人  

  ——美國強(qiáng)生的信條用傳統(tǒng)文化精髓建立當(dāng)代的核心價值觀

l 誠信經(jīng)營

l 自我創(chuàng)新

l 奉獻(xiàn)社會

l 團(tuán)隊(duì)合作

l 組織學(xué)習(xí)

利用一切場合宣傳自己的核心價值觀

l 核心價值觀的巨大作用

l 判斷全體醫(yī)務(wù)人員是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)

l 這個群體對事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同

l 在認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求

l 形成一種共同的境界

l 為打造醫(yī)院的核心競爭力打下思想基礎(chǔ)

優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的充分必要條件

l 高尚的道德商數(shù)

l 良好的情緒商數(shù)

l 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力

l 細(xì)致的工作態(tài)度

l 精湛的專業(yè)知識

第二講 人性的研究我們必須時刻牢記

研究人性,尊重人性,利用人性是一切經(jīng)濟(jì)工作的根本立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

佛洛依德的意識理論    

意識:一個個觀念、意象或情感流過,這種能夠被自己意識到的心理活動叫做意識。

前意識:一些不愉快或痛苦的感覺、意念、回憶常被壓存在前意識這個層次。

潛意識:一些本能沖動、被壓抑的欲望或生命力在不知不覺的潛在境界里發(fā)生。    

l 赫茲伯格的雙因素理論

l 三個理論在醫(yī)務(wù)工作中的具體應(yīng)用

 第三講 當(dāng)代醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略

競爭戰(zhàn)略的三大內(nèi)容

l 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

l 差異化戰(zhàn)略

l 集中化戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略       

——人力資源的最新理論        

——醫(yī)院降本減費(fèi)的八大工具           

 ——提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)            

——改進(jìn)藥品采購渠道            

——案例:南京醫(yī)藥的藥方托管差異化服務(wù)戰(zhàn)略

l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

l 四種服務(wù)類型分析        

——案例:大潤發(fā)如何與家樂福競爭        

——案例:為什么縣城邊緣的小藥店生意紅火

l 適當(dāng)引進(jìn)著名的醫(yī)生

l 開發(fā)新的醫(yī)療項(xiàng)目        

——案例:一個二甲醫(yī)院引進(jìn)激光美容項(xiàng)目        

——案例:某民營醫(yī)院實(shí)施患者的健康講座

l 如何處理患者的抱怨和投訴            

——患者投訴的內(nèi)容            

——處理患者不滿的原則和技巧 

第四講 當(dāng)代醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略

l 公眾對醫(yī)院信任度的內(nèi)容

l 品牌戰(zhàn)略的意義

l 品牌戰(zhàn)略的基本原則

l 品牌戰(zhàn)略的三要素

l 醫(yī)院的CIS

l 整合營銷傳播 

第五講 當(dāng)代醫(yī)院的知識管理    

——案例:上帝的忠告

l 知識的重要性

l 知識管理的含義

l 知識管理的重點(diǎn)

l 學(xué)習(xí)型組織的文化特征

l 實(shí)施知識管理的價值    

——案例:某醫(yī)院如何實(shí)施知識管理     

——打造醫(yī)院的核心競爭力 

第六講 醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)行力

l 執(zhí)行力三原則

——千手觀音的故事

——舞蹈,千手觀音給我們的啟示

l 歷經(jīng)磨難 走向成功

l 工作勤奮 事業(yè)執(zhí)著

l 克服困難 積累知識

l 超越平庸 選擇完美

l 胸懷感恩 成就大業(yè)

l 堅(jiān)持不懈 偉人感動

l 眼光遠(yuǎn)大 超越眾生