醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡作為一種新型的績(jī)效管理工具，能夠超越傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)方式，將基于財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)、革新方面進(jìn)行績(jī)效考察。本文將簡(jiǎn)要分析醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡的主要優(yōu)勢(shì)及支持體系，并講述平衡計(jì)分卡如何在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用。
01
平衡計(jì)分卡模式的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
1. 有利于發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理相結(jié)合
2. 有利于改善醫(yī)院內(nèi)部管理的成效性
3. 有利于建設(shè)醫(yī)院內(nèi)部職工溝通氛圍
02
醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡模式的應(yīng)用
1.制定具有共性及個(gè)性發(fā)展目標(biāo)
醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡模式的應(yīng)用路徑，應(yīng)制定具有共性及個(gè)性的平衡計(jì)分卡建設(shè)目標(biāo)。
首先，在共性目標(biāo)的制定中主要針對(duì)醫(yī)院各相關(guān)部門的指標(biāo)內(nèi)容，在客戶維度、財(cái)務(wù)維度、運(yùn)營(yíng)維度、學(xué)習(xí)維度進(jìn)行分析。醫(yī)院的客戶主要分為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、臨床一線工作人員、后勤人員及病人，因此在客戶維度之中主要針對(duì)上述群體的滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，例如病情交接準(zhǔn)確性及及時(shí)性、后勤的維修速度及質(zhì)量等。基于醫(yī)院的工作性質(zhì)，在財(cái)務(wù)維度的考核之中并非以創(chuàng)造利潤(rùn)為主，而是對(duì)于成本費(fèi)用的有效控制，因此將醫(yī)院的整天收支結(jié)語(yǔ)作為主要的平衡計(jì)分內(nèi)容。在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度之中主要針對(duì)組織、流程、管理機(jī)制等進(jìn)行考察，再結(jié)合學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)節(jié)，提高醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)及能力，為醫(yī)院的績(jī)效管理質(zhì)量提升提出合理化建議。其次，個(gè)性化目標(biāo)主要針對(duì)醫(yī)院部門的核心職能業(yè)績(jī) (KPI) 進(jìn)行分析，并結(jié)合醫(yī)院的年度重點(diǎn)工作成效性進(jìn)行分析。在個(gè)性目標(biāo)的設(shè)定之中，個(gè)性指標(biāo)的數(shù)量設(shè)定通常在 5 個(gè)以下，避免指標(biāo)過(guò)多影響共享指標(biāo)ACCOUNTING LEARNING137的權(quán)重。
2.平衡計(jì)分卡指標(biāo)設(shè)計(jì)基本原則
醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡模式的設(shè)計(jì)，需要堅(jiān)持指標(biāo)篩選原則、可測(cè)量原則、關(guān)鍵性原則。
首先，醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡應(yīng)明確績(jī)效的指標(biāo)，并遵循導(dǎo)向性原則，實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，具體的指標(biāo)內(nèi)容包含：醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡的共享指標(biāo)及貢獻(xiàn)值表；醫(yī)院職能部門的主體需求及發(fā)展期望；實(shí)現(xiàn)醫(yī)院績(jī)效平衡計(jì)分卡設(shè)定的個(gè)性指標(biāo)。其次，遵循可測(cè)量的原則化為針對(duì)具體的目標(biāo)衡量績(jī)效成果，并基于投入產(chǎn)出的維度設(shè)定結(jié)果性及過(guò)程性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中結(jié)果性主要基于工作效率、滿意程度等分析，過(guò)程性指標(biāo)包含數(shù)量、質(zhì)量、實(shí)踐、投入成本等分析。最后，醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡構(gòu)建遵循指標(biāo)關(guān)鍵性原則，在醫(yī)院各個(gè)部門之間羅列出較多的目標(biāo)項(xiàng)目，根據(jù)各國(guó)部門的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)選擇能夠代表核心業(yè)務(wù)的目標(biāo)。其中時(shí)間、人力資源、財(cái)力支出等皆為綜合考量的內(nèi)容。
3.構(gòu)建醫(yī)院績(jī)效管理平衡計(jì)分卡
醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡的構(gòu)建，首先需要醫(yī)院的發(fā)展愿景，根據(jù)達(dá)成共識(shí)的愿景采取適合的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略計(jì)劃，其中主要的影響因素為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)行、及革新學(xué)習(xí)，因此在此基礎(chǔ)之上建立績(jī)效評(píng)估形式，并將績(jī)效評(píng)估分散至醫(yī)院中的各個(gè)科室之中。其次，將醫(yī)院的績(jī)效發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置為三種，即醫(yī)院運(yùn)行績(jī)效計(jì)劃、科室運(yùn)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃、職工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃等，并設(shè)為醫(yī)院計(jì)分卡、科室計(jì)分卡、個(gè)人計(jì)分卡。
現(xiàn)階段醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡得到了拓展性的應(yīng)用發(fā)展，醫(yī)院績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡在績(jī)效的考核過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持短期與長(zhǎng)期、外部及內(nèi)部之間的有效結(jié)合，重視客觀測(cè)量與主觀測(cè)量之間的穩(wěn)定平衡。醫(yī)院制定合理的績(jī)效平衡記分卡能夠?qū)?zhàn)略轉(zhuǎn)換為考量的指標(biāo)，因此醫(yī)院需要不斷完善平衡計(jì)分卡的實(shí)效性。
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