科主任是醫(yī)院的中流砥柱,科主任管理水平的高低,決定著醫(yī)院的效益與發(fā)展,對于科主任執(zhí)行能力的提高,是醫(yī)院管理人員必修的科目。


 提高執(zhí)行力首要的是要有執(zhí)行意識,常言道:執(zhí)行有力,一招就靈,執(zhí)行無力,百招也是零。中層干部執(zhí)行力直接決定醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿瓦m應市場的競爭力。


執(zhí)行意識包括哪些呢?


 一是學習意識:只有經常努力刻苦學習,才能提升認知水平,更新觀念,拓展視野,才會文章看得懂,講話說得清,政策理解透,才能領悟醫(yī)院的工作思路、工作重點、工作目標和戰(zhàn)略意圖。


 二是榜樣意識:要時時處處注意自己的一言一行,要學為人師,行為世范,起表率作用、榜樣作用。


 三是時間意識:時間就是效益,時間就是成本,不要坐而論道,錯失良機,辦事不能“推拖拉”,要爭分奪秒。


 四是人本意識:要努力調動團隊中每個人的積極性、主動性,寸有所長,尺有所短,取長補短,解決好“短板”問題。


 五是誠信意識:誠信立院、誠信立科、誠信立人,一諾千金,駟馬難追,言必行,行必果。


 六是溝通意識:溝通是潤滑劑,做好上下溝通,醫(yī)患溝通,醫(yī)護溝通,團隊成員之間的溝通,臨床與醫(yī)技與后勤之間的溝通等。


 七是競爭意識:院與院競爭,科與科的競爭,比學趕超,不能夜郎自大。


 八是大局觀意識:不能因所在科室的利益而不顧全局利益,要做到接受任務不講條件,執(zhí)行任務不找借口,完成任務不打折扣。


 學科是醫(yī)院的基礎,基礎不牢地動山搖??剖抑魅问菍W科建設的“帶頭人”,強學科必須強“帶頭人”,加強學科發(fā)展,提高科室的管理水平,需要科主任是一名智慧型科主任。要樹立好院有品牌,科有特色,人有專長的學科發(fā)展理念,以名醫(yī)打造名科,以名科塑造名院??剖抑魅我獙⒖剖医ǔ舍t(yī)院中一個具有活力的經營單位,并具備完成醫(yī)院年度業(yè)績目標的能力,科主任管理水平的高低,決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢,而科室管理的成敗將是影響醫(yī)院管理成敗的重要因素之一。


 總而言之,只有加強執(zhí)行力,加強學科發(fā)展,把所管科室建成具有活力的經營單位,才能完成好今年醫(yī)院總體目標任務,全面推進醫(yī)院又好又快發(fā)展。


 隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入,醫(yī)療市場的逐步開放,全民醫(yī)療保險制度的廣泛實施,醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,如何科學的管理好醫(yī)院、建設好醫(yī)院,使醫(yī)院得到又好又快發(fā)展,是擺在當今醫(yī)院管理者面前的一道重要課題。隨著行政執(zhí)行力建設的提出、討論、實施、延伸,將執(zhí)行力建設引入到醫(yī)院管理中來,著力加強醫(yī)院執(zhí)行力建設,提高醫(yī)院整體執(zhí)行力,尤其是提高科室主任執(zhí)行力建設,是強化醫(yī)院管理,創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療服務,提升醫(yī)院整體形象,推進醫(yī)院發(fā)展的有效途徑。


什么是執(zhí)行力?


 執(zhí)行力在醫(yī)院管理中處于怎么樣的地位?執(zhí)行力是指執(zhí)行并實現(xiàn)一個單位或部門即定戰(zhàn)略目標的能力,就是一個單位或部門為某項任務、某些指標而要完成的力度。具體到醫(yī)院,執(zhí)行力就是貫徹黨和國家衛(wèi)生工作方針、政策、法律法規(guī),落實衛(wèi)生行政部門各項決策、規(guī)章制度和醫(yī)院內部決定、計劃、執(zhí)行診療技術操作常規(guī),完成以患者為中心的各項服務工作目標任務的能力。


 美國ABB公司董事長尼巴維克曾說:一位管理者的成功,5%在戰(zhàn)略,95%在執(zhí)行。先進的管理不光靠戰(zhàn)略,更靠務實有效的執(zhí)行能力。當我們把執(zhí)行力當作管理中最重要的事,會讓我們看清很多問題的本質。往往當一項決策結果出了問題,我們多是懷疑政策本身,當管理制度無法執(zhí)行下去,我們也多懷疑制度本身,當一項指標未完成,我們亦是懷疑指標本身。


 事實上,以上這些問題大多是出在執(zhí)行力上,是執(zhí)行過程的某個環(huán)節(jié)因人或事的因素所出的錯誤,而非決策或制度本身。執(zhí)行力是醫(yī)院管理中一個豎向的概念。它是橫切過戰(zhàn)略決策、經營管理、目標計劃、醫(yī)院文化等經營要素的,也就是說,它和每一個經營要素都是相交的,每一個經營要素都存在著執(zhí)行力問題。所有的決策和任務目標,都要求出現(xiàn)與之相應的結果,而這個結果就是來源于強有力的執(zhí)行力。因此可以說,良好的執(zhí)行力是實現(xiàn)醫(yī)院目標的充分保證。


 科主任是醫(yī)院科室的行政和業(yè)務負責人,受院長委托負責科室的業(yè)務和行政管理,負責貫徹落實醫(yī)院各項制度和院領導的指示,協(xié)調醫(yī)院的各部門工作??梢哉f一個好的科室主任應該是院長的得力助手,上下溝通的橋梁,臨床一線的指揮,下屬人員的良師益友,內外交流的紐帶,技術創(chuàng)新的先鋒,醫(yī)患溝通的大師,優(yōu)質服務的表率,兩個效益的能手,執(zhí)行醫(yī)院制度的楷模。


 因此科室主任既是院長命令、醫(yī)院戰(zhàn)略、目標任務的執(zhí)行者,同時又是完成命令任務科室的組織者。只有科室主任具備較強的執(zhí)行力,醫(yī)院決策才能得到貫徹落實,規(guī)章制度才能得到規(guī)范執(zhí)行,診療原則和操作規(guī)程才能得到堅持,醫(yī)療質量才能得到保障,醫(yī)療不安全隱患才能消除。也只有這樣,入出院診斷符合率、治愈率、危重患者搶救成功率、患者滿意率等醫(yī)療指標才會不斷提高,患者才會享受到人性化的優(yōu)質醫(yī)療服務,醫(yī)院戰(zhàn)略目標才會轉化為現(xiàn)實,醫(yī)院品牌才能得到維護。因此,從某種意義上講,科室主任執(zhí)行力的高低決定醫(yī)院整體執(zhí)行力。


 >>>>首先,要高度重視科室主任的選拔


 要科學制定和實施科室主任選拔聘用辦法,切實抓好中層干部隊伍建設。通過綜合考核,把既有良好思想素養(yǎng),又有高尚職業(yè)道德;既有專業(yè)能力,又有管理水平;既善于分析判斷,又善于臨時應變;既有團隊精神,又敢于承擔責任;既善于學習創(chuàng)新,又勇于開拓進取的業(yè)務骨干充實到科室主任隊伍中來,讓他們的主觀能動性與責任心在工作實踐中得到放大。


 >>>>其次,要有效加強科室主任的教育


 高度重視法制教育


 依法照章辦事是科室主任執(zhí)行力的保障,只有加大對法律規(guī)章培訓才能達到知法懂法、自覺維護法律規(guī)章尊嚴的效果。


 切實加強醫(yī)德醫(yī)風教育


 醫(yī)德是規(guī)范醫(yī)務人員之間及醫(yī)務人員與患者、醫(yī)務人員與集體社會之間的各種行為的準則。通過學習教育活動促使科室主任樹立正確的世界觀及人生觀,強化他們?yōu)槿嗣穹盏乃枷?,自覺為患者提供人性化服務,提高患者的滿意度。


 加強業(yè)務知識教育


 科室主任是一線的指揮,沒有精湛的技能,是不能被下屬信服的,因此要不斷派科室主任外出學習并接上級醫(yī)院專家來院指導,不失時機地組織相關新知識新業(yè)務培訓,同時強調自學的重要性,通過業(yè)務學習提高他們的工作水平和能力。


 加強管理知識教育


 培養(yǎng)領悟能力,這是能辦事的前提。培養(yǎng)辦事能力,就是有了事情或目標應當怎樣做,有激情是好的,但光有激情不行,還必須有方法,這個方法不是天生就有的,要通過管理知識教育教會他們科學的管理程序。那就是做事先有目標,然后有計劃,列出具體的辦事時間表,然后組織實施,最后是督導考核,評定效果。要求目標要具體,可操作,計劃要周密,考核要嚴格。


 注重培養(yǎng)協(xié)調能力。工作中很多事情要協(xié)調,做事要分輕重緩急。任何事都不可能事必躬親,因此還要培養(yǎng)授權能力等。


 加強醫(yī)療服務營銷培訓


 科室主任必須懂得醫(yī)療服務本身就是商品?,F(xiàn)代醫(yī)院賦予了我們適者生存的新內涵,醫(yī)療服務營銷勢在必行,那種坐堂行醫(yī)的年代一去不復返了。要以患者為中心,保護并促銷好自已的客源,落實文明優(yōu)質服務,形成品牌效益,從而把科室專業(yè)做大做強。


 >>>> 第三,要不斷加強科室主任的使用


 科室主任是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的中堅力量。在整個醫(yī)院戰(zhàn)略的實施過程中承擔著中流砥柱作用。要使科室主任的領悟能力、協(xié)調能力、授權能力、判斷能力、創(chuàng)新能力等放大成統(tǒng)一高效的執(zhí)行能力,就必須加強科室主任的使用。而在科室主任使用的過程中,應遵循適度放權、支持創(chuàng)新、提供平臺、待遇從優(yōu)的原則。適度放權,就是要根據實際授予他們包括二次分配、科內獎懲、制度兌現(xiàn)、人才引進等在內的行政管理權、經濟分配權、管理獎懲權等。支持創(chuàng)新,就是要全力支持他們主持開展新業(yè)務新技術,以快速推動技術進步。提供平臺,就是通過跟進硬軟件建設,盡可能為他們提供技術交流、施展才華的平臺。待遇從優(yōu),就是在政治上關心他們,在績效分配上體現(xiàn)責利對等。以此增強他們以院為家的使命感,以科室為家的責任感,以事業(yè)為重的成就感。


 在使用科室主任的過程中,還要建立科室主任定期訪談制度,由院長定期召見科室主任,對一段時間的工作進行分析,總結成績,找出不足,同時傾聽他們內心的感受,多聽少說,讓他們發(fā)泄出心中的不滿,減輕工作壓力,使他們今后工作起來輕裝上陣,以提高工作效力和執(zhí)行能力。


 >>>> 第四,要加強科室主任的管理


 俗話說:上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來??剖抑魅尉褪轻t(yī)院整個建筑的中梁。因此,就提高科室主任執(zhí)行力本身來說,加強管理是一個非常重要的環(huán)節(jié)。


加強科室主任的作風建設。始終堅持以患者為中心,把提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務環(huán)境、簡化服務流程作為重點,狠剎學風不正、作風不實、政令不暢、節(jié)儉不夠、管理不嚴等問題,從而有效提高科主任的專業(yè)技術能力、組織管理能力、主動協(xié)調能力、控制自己的能力,增強他們干事創(chuàng)業(yè)的責任意識、創(chuàng)新意識、效率意識、執(zhí)行意識和服務意識。


要通過強化行政問責制,建立健全領導督辦機制,強化日常工作檢查督辦機制,科學細化獎懲機制,來著力加強科室主任的管理。要積極探索中層干部任期目標管理體系建設,實行中層干部考核制、測評制、警示制和末位淘汰制。


 總而言之,提高科室主任的執(zhí)行能力,是醫(yī)院管理者聯(lián)通上下、凝聚人心、調動力量、增加動力,順利完成工作目標任務的關鍵。


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