醫(yī)院6S管理的作用和工作方案

醫(yī)院推行6S管理的作用

1、醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，醫(yī)院中的各級領(lǐng)導(dǎo)必須左6S管理工作高度關(guān)注與支持，并始終將65管理活動(dòng)納入醫(yī)院重議事日程之中。在6S管理活動(dòng)推行初期醫(yī)院和科室重視6S管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，并明確醫(yī)院推行65管理的目的和意義，使醫(yī)院從上到下都能夠達(dá)成共識(shí):6S管理是促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2、認(rèn)真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院6S管理工作計(jì)劃和達(dá)標(biāo)措施嚴(yán)格按照6S管理評價(jià)體系堅(jiān)持月檢查和督查，季度小結(jié)，年度總結(jié)評價(jià)。獎(jiǎng)懲分明，有效激勵(lì)和促進(jìn)65管理工作穩(wěn)步提高。

3、不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度不斷完善工作制度、技術(shù)操作規(guī)程、員工行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全督查；加強(qiáng)基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和結(jié)果質(zhì)量控制:重點(diǎn)是信息反饋和各環(huán)節(jié)的質(zhì)控；促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流；確?；颊甙踩唾|(zhì)量提高。

4、重視員工素養(yǎng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)、提升員工素養(yǎng)是6S管理的核心。醫(yī)院每年有計(jì)劃地開展禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等多形式多內(nèi)容的培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院開展“滿意服務(wù)從我做起”競賽活動(dòng)、形象年、醫(yī)院管理年、文明崗位達(dá)標(biāo)活動(dòng)等，以此改變?nèi)w員工舊的觀念，樹立以患者為中心、人本管理的新理念，増強(qiáng)員工工作責(zé)任心，培育阻隊(duì)精神，重視醫(yī)院文化建設(shè)和特色科室文化，營造良好的文化氛實(shí)施人才戰(zhàn)略、提高醫(yī)院核心競爭能力產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用同和學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工成長成オ，為建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，

5、重視患者滿意度評價(jià)體系建設(shè)是服務(wù)規(guī)范的重要舉措，醫(yī)院2016年開始實(shí)施門診和各科室、住院患者滿意度調(diào)查，每季度評價(jià)產(chǎn)生患者評選的服務(wù)明星和明星科室；臨床醫(yī)務(wù)人員評價(jià)醫(yī)技、后到軸助科室工作人員；全體員工評價(jià)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。將各科室季度綜合滿意度納入年度醫(yī)院綜合目標(biāo)管理考核細(xì)則中，切實(shí)轉(zhuǎn)變服 理念和營銷理念，規(guī)范服務(wù)行為，積極實(shí)施人性化、情感化、個(gè)性服務(wù)，簡化就診程序，優(yōu)化就醫(yī)流程，廣泛開展健康教育，使患者和家屬真正體驗(yàn)到我們的溫馨、真心和真情。

 6、重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化就醫(yī)環(huán)境，為整齊清潔創(chuàng)造良好條件。醫(yī)院在2015年來改造擴(kuò)建住院樓、門診樓、綠化草地、道路修建等投入較大，使醫(yī)院面貌煥然一新。保潔服務(wù)人員，實(shí)行全天候保潔，大力開展“無煙病區(qū)”、“無煙門診”活動(dòng)，為塑造醫(yī)院良好形象奠定了基礎(chǔ)。

管理的作用

1、有利于提高醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度和美譽(yù)度，使醫(yī)院更好地參與市場競爭。醫(yī)院就診患者人數(shù)就會(huì)持續(xù)增多，業(yè)務(wù)量增大，發(fā)展態(tài)勢良好。

2、有利于提高醫(yī)院員工的素質(zhì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感使員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展相統(tǒng)一。醫(yī)院吸引人才的優(yōu)勢增強(qiáng)，吸引人才 

3、有利于改善和提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)療和各項(xiàng)工作更趨規(guī)，提高工作效率和效益。各科室、行政部門的檢查，加大醫(yī)院管理督查，提高指標(biāo)達(dá)標(biāo)率。

4、有利于提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，提高競爭能力。開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高臨床應(yīng)用效果 

5、有利于安全生產(chǎn)和保障患者安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧。患者投訴率逐步降低，綜合滿意率不斷提高達(dá)

6、有利于降低服務(wù)成本和醫(yī)療成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。

推進(jìn)6S管理，是國內(nèi)外眾多企業(yè)經(jīng)過實(shí)際實(shí)踐證明，6S管理不但可以發(fā)展醫(yī)院建設(shè)還可以夯實(shí)醫(yī)院某礎(chǔ)，提升科室員工的綜合自身素養(yǎng)，保障安全，優(yōu)化流程，提高效率，創(chuàng)出品牌。6S管理工作經(jīng)

驗(yàn)告訴我們，做好6S管理工作必須從以下幾方面著手: 

1、要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立6S管理委員會(huì)，下設(shè)辦公室，分設(shè)五個(gè)專業(yè)督導(dǎo)檢查組；各科室也成立了6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)有兼職督查員。實(shí)行一把手(科室主任)負(fù)責(zé)制。

2、領(lǐng)導(dǎo)重視，全金員參與。既要保證日常醫(yī)療工作，又要持續(xù)推進(jìn)6S5管理工作各項(xiàng)措施落實(shí)。

3、明確標(biāo)準(zhǔn)、制訂方案，措施得力，執(zhí)行有力。

4、以素養(yǎng)為核心，培訓(xùn)是重點(diǎn)，人是第一要素。

5、強(qiáng)化6S管理意識(shí)，人人從我做起，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，自覺成為6S管理踐行者。今后措施:持續(xù)推進(jìn)，鞏固提高；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；嚴(yán)格督查，亳不松懈；扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效；不斷探索，勇于創(chuàng)新。

成立6s管理組織機(jī)構(gòu)

成立6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組：推行6S管理，高層領(lǐng)導(dǎo)的決心是活動(dòng)成功的關(guān)鍵。院長擔(dān)任組長，副院長擔(dān)任副組長，部分職能部門主任為成員。小組成員職責(zé)明確，即為6S推行的直接窗口，負(fù)責(zé)規(guī)劃所

有與6S推行相關(guān)之項(xiàng)目。制定6S管理活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案:任何一項(xiàng)活動(dòng)的導(dǎo)入，必然有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，6S活動(dòng)的開展自然也不例外，什么時(shí)候開展活動(dòng)，什么時(shí)候進(jìn)行人員的教育訓(xùn)練，什么時(shí)候舉辦說明會(huì)等，要有專人負(fù)責(zé)。

全員培訓(xùn)

要聘有經(jīng)驗(yàn)的顧問對全院進(jìn)行6S的培訓(xùn)，開展6S前需對全體員工進(jìn)行6S培訓(xùn)，讓大家都清楚什么是6S管理及為什么要做6S，使廣大員工充分開展6S活動(dòng)能給自己帶來的好處，從而主動(dòng)去做

 在推行6S活動(dòng)，第一件事情就是先到醫(yī)院各科室及現(xiàn)場周圍環(huán)境拍照存證，在全院職工培訓(xùn)會(huì)上將拍照的灰鏡頭曝光，讓大家有所共識(shí)，將來推行6S活動(dòng)后，在拍照比較，可以立即看出推行的成效。根據(jù)推行6S活動(dòng)前拍照的存在的問題制定6S管理標(biāo)準(zhǔn)

墻上物品標(biāo)準(zhǔn):墻上張貼文件必須使用雙面膠粘貼，且保持與墻沿平行；過期文件或通知要及時(shí)清理，清理時(shí)要做到不留痕跡；墻上懸理、整頓。掛物品要保持整齊，錦旗等物品要保持與墻上沿平行，隨時(shí)進(jìn)行清理，整頓

推行6s管理，降低醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)療人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。保持機(jī)器性能的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，物品擺放有序，不再浪費(fèi)時(shí)間去找物品，減少失誤、減少大意的發(fā)生、減少安

全隱患和人際關(guān)系的改善，增進(jìn)與病人之間的溝通。

文件資料標(biāo)準(zhǔn):文件資料的撰放要合理、整齊、美觀:各類資理整電 料、物品要編號，貼標(biāo)簽做標(biāo)記:保持柜內(nèi)清潔整齊，隨時(shí)進(jìn)行清理，整頓。

工作椅標(biāo)準(zhǔn):人離開辦公室(在辦公樓內(nèi))，座位原位放置；人公室短時(shí)間外出，座位半推進(jìn):人離開辦公室時(shí)間外出或下班休息，座位完全推進(jìn)。

辦公室標(biāo)準(zhǔn):辦公桌水平擺放，桌沿與墻面保持平行；辦公桌上物品要分門別類，很粗那些物品常用，那些不常用，哪些天天用；物品擺放位置要體現(xiàn)順手、方面、整潔、美觀、有利于提高工作效率；與工作無關(guān)的物品不要放在辦公桌上；桌面所有物品都要放在標(biāo)簽所標(biāo)記的位置；桌面物品擺放要求；中上測擺放臺(tái)歷等，右側(cè)擺放文件筐、等待處理的管理資料；桌面上放置的左右矩形物品應(yīng)桌沿平行；辦公桌下方的物品要擺放整齊、貼標(biāo)簽注明名稱；抽屜內(nèi)的物品要按類別擺放整齊

設(shè)備標(biāo)準(zhǔn):各科室設(shè)備要依照整齊、方便使用的標(biāo)準(zhǔn)擺放；設(shè)備在使用完之后要貼墻整齊地?cái)[放在標(biāo)簽所標(biāo)示的位置；各科室対設(shè)備每周清潔一次。

科室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn):各科室物品要按使用順序依次擺放，做到干凈、整齊、美觀、舒適、大方；辦公室內(nèi)與工作無關(guān)的物品，一律清理；三天以上的報(bào)紙(除對科室有用的外)，由科室自己統(tǒng)一回收，每周處理一次；文件資料柜要貼墻擺放；文件資料柜的每類物品都要貼上標(biāo)簽，標(biāo)明物品名稱，擺放整齊；文件資料柜上方不能放置其他物品；不拉窗簾的狀態(tài)下，窗簾應(yīng)用掛鉤掛起，禁止打結(jié)或纏在窗戶上；禁止在門窗玻璃上張貼報(bào)紙；門窗玻璃要定期清潔；科室內(nèi)禁止懸掛黑板；輪流安排值日，負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃及檢查物品擺放情況，地面上出現(xiàn)垃圾、液體 玻璃上張貼報(bào)紙；痕跡要及時(shí)清理；飲水機(jī)、冰箱等生活用品上方禁止放置其他東西，每天清潔一次，科室內(nèi)所有辦公電器及放置在過道的體重秤等每天打掃一次；下班后關(guān)閉不使用的電腦，最后離開的人員關(guān)燈后離開

 辦公樓內(nèi)標(biāo)準(zhǔn):辦公樓要隨時(shí)保持干爭、整齊；樓道內(nèi)的廢棄物工過程的地方在施工完成后分恢復(fù)原貌、樓道內(nèi)的宜傳板要懸掛整 品、設(shè)備要及時(shí)護(hù)養(yǎng)；樓道、墻等有損壞的地方要及時(shí)處理；有施

齊，且要不定期清潔；樓內(nèi)設(shè)各物品要不定期清潔。

藥房標(biāo)準(zhǔn):各種藥品要分類擺放；藥品的擺放應(yīng)按“先到先走”的原則放、減少過期藥品的生產(chǎn):過期藥品及時(shí)處理禁，藥房保持干、整潔；藥房玻離要定期清潔；紙箱、與使用的藥盒、料袋等物品要定期處理:下班后窗廣內(nèi)的工作臺(tái)上要保持沒有任何藥品及其他物品

1、獎(jiǎng)懲條例采取積分制，每人每月基準(zhǔn)分100分，凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范一次這扣2分，違反《醫(yī)院日常管理規(guī)定》者扣5分。科室100分，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的扣科室一次三分。（么分扣款10元，三次警告何處不扣款不改者，扣科室主任一千元）

2.督察小組每天抽査，每周進(jìn)行檢查，對違規(guī)者在辦公室自働化上予以公布。月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對被扣分者的個(gè)人及科室按院部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣罰。

3.每月得分高的科室及個(gè)人給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(另外的按行政管理檢查細(xì)則實(shí)施)

體會(huì)

推行6S管理，使醫(yī)院整齊劃一，樹立了醫(yī)院主頁化形象，有了個(gè)安全的、高效的、高品質(zhì)、人際和諧、精神狀態(tài)朝氣蓬勃的工作環(huán)境，營造良好的工作圍，我們在工作中。一是:對工作場所物品 進(jìn)行整理，收拾層井然有序的狀態(tài)，區(qū)分必需品和非必需品，對必需品進(jìn)行分類管理，及時(shí)處理非必需品，騰出空間，防止誤用、誤送丟失。

二是:對工作場所進(jìn)行清掃、保持清潔。明確和細(xì)化清掃區(qū)域，將責(zé)任落實(shí)到具體工作人員，清除塵源、污染源、衛(wèi)生死角，創(chuàng)建明亮、整潔、賞心悅目的工作環(huán)境，用6S給病房和辦公室面貌一新。

推行6s管理咨詢項(xiàng)目，是管理水平的提升，員工意識(shí)的改進(jìn)和形象的改善，醫(yī)院管理逐步規(guī)化.6S活動(dòng)對效益的貢獻(xiàn)是一個(gè)長期是管理水平的提升的過程，既然是基礎(chǔ)就不能可有可無。過去養(yǎng)成的不適合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的一些行為、習(xí)慣，在進(jìn)入到新的醫(yī)院實(shí)施6Ss管理后。要改變過 去那些臟亂觸目可及，物品亂擺放，小推車在狹窄的空間里游走，機(jī)械設(shè)各無人維護(hù)；而員工在工作中也顯得松松垮，規(guī)定的事項(xiàng)只有起初兩三天逆守而已，有頭無尾。最根本的一點(diǎn)就是員工做事不認(rèn)真、不到位。而6S就是根治這些頑癥的良藥，通過6S活動(dòng)，建立標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化行為，給員工不斷灌責(zé)任感和紀(jì)律性，人人都能自主管理 

推行6S管理，工作效率顯著提高。6S管理的核心是提高工作效率、按照、6S管理定"(定點(diǎn)、定量、定容)和“三要素"場 、方法、標(biāo)識(shí))。一是:對需要的物品分門別類放置，明確數(shù)量有效標(biāo)識(shí)，容易取用，容易歸為，使用時(shí)不需花費(fèi)“時(shí)間”去尋找，取物 路徑最短，取物時(shí)間最短，有效地縮短了工作準(zhǔn)各時(shí)間，提高工作效率，達(dá)到安全、優(yōu)質(zhì)、高效的目的:二是:經(jīng)常梳理工作目標(biāo)，工作流程和對流程進(jìn)行優(yōu)化，使工作流程省時(shí)、合理、高效三是：加強(qiáng)制度建設(shè)，重新修訂晚上醫(yī)院工作制度及制訂6S管理制度 使工作有章可循，管理人員督查有據(jù)可依，避免管理過程中的人為因素，保證各項(xiàng)工作的順利開展。醫(yī)務(wù)人員成保持各種器械性能運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

推行6S管理，降低醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生，醫(yī)療人員應(yīng)遵守醫(yī)院生、減少安全隱患，増進(jìn)與病人的溝通，少醫(yī)療事故 品擺放有序，不在浪費(fèi)時(shí)間去找物品，減少失誤、減少大意的發(fā)生，減少安全隱患，增進(jìn)與病人的溝通，減少醫(yī)療事故糾紛。

推行6S管理，醫(yī)療質(zhì)量考評體系日趨完美，為確保6S管理取得成效，我們將建立一套科學(xué)的監(jiān)督(約束)機(jī)制，激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)的考評機(jī)制，將對科室和中層管理干部的績效考評融入6S管理中，日常

督查和年終考核相結(jié)合，年終依據(jù)考評結(jié)果，評出先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，在全院形成爭創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，有力推動(dòng)年度工作目標(biāo)的全面落實(shí)。

6S:1、整理: Seiri   2、整頓: Sei tou  3、清掃: Serso

4、清潔: Seiketsu  5、素養(yǎng) ：Shitsuke

6、安全: Safety