隨著網(wǎng)絡(luò)時代的迅速發(fā)展,主播這個行業(yè)從業(yè)人群也越來越多,來醫(yī)院看病的患者可能就有主播。

前段時間病區(qū)收了一個患者,職業(yè)就是一個網(wǎng)站的主播,入院之后責(zé)任護(hù)士有跟她說不能在醫(yī)院內(nèi)直播。

但不知道是護(hù)士沒有強調(diào)清楚,還是她覺得直播無所謂,總之后面還是會開直播,且在直播中對醫(yī)院沒有贊美,都是詆毀,來博取大家的同情。

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圖源:圖蟲創(chuàng)意

手術(shù)前一天晚上在護(hù)士站直播,護(hù)士制止她并因此發(fā)生了沖突。手術(shù)當(dāng)天早上向主任匯報此事。

主任了解情況后跟患者說如果不能遵守醫(yī)院的制度要求,那就停手術(shù)出院吧?;颊咭宦犕J中g(shù)就開始歇斯底里地大喊大叫,亂扔?xùn)|西。

本來主任只是嚇唬她一下,讓她遵守醫(yī)院要求,沒想到她情緒這么不穩(wěn)定,就堅決讓她出院調(diào)整調(diào)整。

患者出院后對醫(yī)院更是肆無忌憚地辱罵,還因此漲了很多粉絲。

對這件事情的處理結(jié)果,科室里進(jìn)行了總結(jié)反思,患者肯定有其自身的原因。

那么我們有做的不完善的地方嗎?也是有的。

下面是反思后總結(jié)的一些關(guān)鍵點,希望之后再遇到此類事件的時候,處理方式上能有所改進(jìn)。


一、患者入院時,當(dāng)知道患者是主播,并想在醫(yī)院進(jìn)行直播的時候,就要嚴(yán)肅認(rèn)真地對患者講清楚:醫(yī)院是公共醫(yī)療場所,不是娛樂場所,禁止直播。

患者表示理解接受那就正常入院,如果表示不能接受,那就請示領(lǐng)導(dǎo),請領(lǐng)導(dǎo)出門協(xié)商。

此次事件中,護(hù)士有跟患者說不能直播,但是可能溝通方式有誤,不夠嚴(yán)肅,導(dǎo)致患者沒有意識到真的是禁止直播的。


二、患者入院后,如果有發(fā)現(xiàn)患者的直播行為,應(yīng)該立即嚴(yán)肅制止。

如果患者認(rèn)識到錯誤,不再直播那就最好;如果還是屢次不改,護(hù)士應(yīng)先與護(hù)士長溝通,由護(hù)士長出面與患者溝通。

此次事件的處理中,護(hù)士沒有請示上級領(lǐng)導(dǎo),只是憑借一己之力與患者溝通,在協(xié)商的過程中沒有威信力。

患者可能會以為是護(hù)士小題大做了,沒有意識到直播行為會對正常的護(hù)理工作進(jìn)行干擾。


三、護(hù)士長出面溝通后,如果患者表示理解不再直播最好,如果還是不聽護(hù)士的勸導(dǎo),那就告知主管醫(yī)生。

護(hù)士要積極地協(xié)助解決這件事,同時自身的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)范不能丟,語氣可以溫和,但態(tài)度需要堅決。


四、前面所有人都努力了之后還是沒有解決,這時候就可以請主任出面解決了。

此次事件中,護(hù)士長和管床醫(yī)生都沒有起到各自環(huán)節(jié)該起的作用。

護(hù)士制止無果且起了沖突后,護(hù)士直接告知主任,主任直接讓患者停手術(shù)出院,患者很難理解和接受。

患者一直強調(diào)護(hù)士長也沒跟她說過不能在病房直播,現(xiàn)在突然因為直播的事情停手術(shù)出院,很是憤怒。

患者的情緒可以體諒,但是醫(yī)院畢竟是救死扶傷的地方而不是直播的秀場,在醫(yī)院進(jìn)行直播且不聽勸阻,這種行為確實不太合適。

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圖源:站酷海洛

隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起,也許以后大家也會遇到類似直播、偷拍的患者。

在日常工作中不規(guī)范的行為稍不注意就會被發(fā)到網(wǎng)上,也會引起不必要的誤解,把護(hù)士推到風(fēng)口浪尖。

經(jīng)過這次事件的總結(jié)與反思,希望以后再遇到這類情況的時候,我們能處理地更好,也希望對同行們能有所幫助和啟發(fā)。

相信我們的處理措施還有更好的方式,畢竟醫(yī)務(wù)人員不應(yīng)該站在患者的對立面。


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